“您慢點(diǎn)，這樣躺更舒服點(diǎn)。”6月3日，南陽市中心醫(yī)院全科醫(yī)學(xué)科護(hù)士長李貞彩和護(hù)士時(shí)會(huì)娟，一起帶著科里的年輕護(hù)士進(jìn)行高齡體驗(yàn)。一線的護(hù)士穿上特制的衣服，模擬老年人身體機(jī)能退化，手腳不暢、視力下降等多種情景，讓護(hù)士們在實(shí)際工作中產(chǎn)生同理心，更加體諒老年人的不易，在護(hù)理工作中進(jìn)一步加強(qiáng)耐心和完善細(xì)節(jié)。

“患”位思考   用心守護(hù)

“我們?nèi)漆t(yī)學(xué)科接收病人中，常見病、多發(fā)病較多，老年患者比較多，所以在實(shí)際工作中對護(hù)理人員進(jìn)行高齡體驗(yàn)必不可少，這樣可以更好的體會(huì)患者日常的不便，以便更好的進(jìn)行臨床護(hù)理。”全科醫(yī)學(xué)科護(hù)士長李貞彩說。據(jù)悉，特制的服裝完全模擬老年人的身體狀況，在關(guān)節(jié)處有強(qiáng)烈的不暢感，連帶著視力下降等老年人常見狀況，在護(hù)理培訓(xùn)中，不但讓護(hù)士感受老年人的狀態(tài)，而且有針對性的進(jìn)行護(hù)理操作培訓(xùn)，讓老年患者感受到貼心的護(hù)理服務(wù)。

（高齡體驗(yàn)  感同身受）

像這樣的“患”位思考，在南陽市中心醫(yī)院的各個(gè)護(hù)理部都在用不同的方法進(jìn)行著。參與的護(hù)理人員站在患者的角度，感同身受，切實(shí)共情，把自己的感受代入護(hù)理工作中，進(jìn)一步改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，強(qiáng)化一線護(hù)士“以患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

心理學(xué)組     從心做起

“在實(shí)際工作中，出現(xiàn)患者和護(hù)士之間的情緒對立，我們一定要及時(shí)介入解決，在臨床護(hù)理中，不是1+1=2那么簡單?！?月31日，南陽市中心醫(yī)院腦外重癥病區(qū)護(hù)士長于思筠、兒童健康管理中心護(hù)士長劉平、兒童健康管理中心心理學(xué)碩士蘇芮瑩、兒童消化心血管科護(hù)士長尚華等開展的巴林特小組活動(dòng)，對在臨床一位年輕護(hù)士因醫(yī)囑不讓患者飲水而產(chǎn)生的情緒對立進(jìn)行場景還原，通過案例討論形式從精神動(dòng)力學(xué)的視角，深入探索，運(yùn)用心理治療中的移情與反移情技術(shù)，鼓勵(lì)護(hù)理人員換位思考，提高實(shí)際工作中的溝通能力。

（巴林特小組活動(dòng)）

巴林特小組只是南陽市中心醫(yī)院護(hù)理心理學(xué)組中的一個(gè)縮影，南陽市中心醫(yī)院護(hù)理心理學(xué)組成立兩年來，一直秉持著促進(jìn)護(hù)士心理健康發(fā)展，提升應(yīng)對能力、溝通能力、解決問題能力，通過舉辦讀書會(huì)、團(tuán)體沙盤游戲、巴林特小組和季度培訓(xùn)授課等方式開展工作，從而更好服務(wù)患者，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)“心”舉措     讓愛延續(xù)

“您只需要在這里掃碼，就能夠一站式辦理入院、醫(yī)保登記、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)?！?月3日，南陽市中心醫(yī)院家庭一體化產(chǎn)科二區(qū)護(hù)士長惠琳在科室護(hù)士站指引市民辦理相關(guān)事宜。據(jù)悉，南陽市中心醫(yī)院切實(shí)貫徹“以患者為中心”，將“窗口服務(wù)”引入到科室病區(qū)，推行床旁一站式服務(wù)，切實(shí)方便護(hù)患溝通，讓患者免去麻煩，提升效能，讓患者切實(shí)感受到方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。

（引領(lǐng)市民體驗(yàn)一站式服務(wù)）

“你真棒，今天護(hù)士阿姨特別給你準(zhǔn)備了六一節(jié)禮物，一個(gè)漂亮的發(fā)卡?！?月1日，在南陽市中心醫(yī)院兒童消化心血管科，護(hù)士把一個(gè)嶄新的發(fā)卡戴到小女孩的頭上，病房里流淌著濃濃的暖意?！拔覀儾^(qū)每天都有圖書角、讀書會(huì)活動(dòng)，不定時(shí)還會(huì)安排一些小孩子喜歡的妙趣橫生的活動(dòng)，希望她們能夠快樂痊愈，早日回到外面的美好學(xué)習(xí)生活中。”兒童消化心血管科護(hù)士長尚華說?！霸谝痪€工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，已經(jīng)是我們護(hù)理上的常態(tài)?！奔彝ヒ惑w化產(chǎn)科二區(qū)護(hù)士長惠琳說。5月31日，家庭一體化產(chǎn)科二區(qū)的護(hù)士張冉在病區(qū)進(jìn)行新生兒拍嗝、窒息嗆咳處理演示，同科的王菊、張紅、朱洪雯在旁仔細(xì)觀察交流……

（溫情護(hù)理 愛意融融）

 把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，?？谱o(hù)理做精，人文護(hù)理做美。南陽市中心醫(yī)院護(hù)理服務(wù)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，緊跟群眾多元化的護(hù)理服務(wù)需求不斷轉(zhuǎn)變，2023年，全年全員患者護(hù)理滿意度為97.61%，打造出一支質(zhì)量有高度、護(hù)士有厚度、服務(wù)有溫度的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，有效改善患者就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)。

（護(hù)理實(shí)訓(xùn) 提升自我）